Курси «Агент з організації туризму»

Програма курсу «Менеджер по туризму. Агент з організації туризму»

• І. Введення в туризм. Туризм — галузь народного господарства.
• 1.Основні поняття в туризмі. Історія розвитку та складові частини туризму. Основні функції туризму.
• 2.Значення міжнародного туризму в економіці світу та України
• 3.Класифікація видів туристичної та екскурсійної діяльності (Види подорожей в міжнародному (виїзному), в'їзному та внутрішньому туризмі Основна туристична термінологія). Види транспортного забезпечення (повітряний, наземний, водний транспорт та їх особливості).
• 4.Поняття туристичних послуг та турпродукту. Складові частини тур продукту.
• 5.Термінологія, яка застосовується в системах бронювання для позначення туристичних послуг (класифікація готелів, типи розміщення, харчування, тощо)
• ІІ. Нормативно — правові основи діяльності та державне регулювання в галузі туризму.
• 1.Міжнародно-правове регулювання туризму (міжнародні договори, що зачіпають здійснення туристкою діяльності).
• 2.Спеціальне законодавство України з питань туристкою діяльності та її система (Закон України «Про туризм» від 15.09.1995 р. № 324/95-ВР, Закон про захист прав споживачів, правила надання готельних послуг, підприємств громадського харчування та ін.)
• 3.Законодавчі акти загального значення в України які регламентують діяльність суб'єктів туристичної діяльності
• 4.Ліцензування туристичної діяльності (Поняття ліцензування. Ліцензійні умови. Проблема розробки стандартів. Розбіжність українських і міжнародних стандартів. Порядок ліцензування організацій, які обслуговують туристів (турфірми, готелі, підприємства громадського харчування та ін.)
• 5.Державна участь в регулюванні міжнародного туристичного бізнесу в міжнародній практиці та Україні. Органи державного управління туризмом та державного контролю за туристичною діяльністю в Україні
• ІІІ. Учасники туристичного бізнесу — суб'єкти туристичної діяльності.
• 1.Туроператори та тур агенти. Роль туроператорів та турагентів в індустрії. (Туроператори та турагенти на міжнародному ринку. Види туроператорів. Формування турпродукту у туроператора. Пропозиція туроператора для тур агента. Класифікація туристичних агентств. Види тур агентів. Особливості діяльності туроператорів і тур агентів. Відмінності між тероператорською та турагентською діяльністю. Організаційна структура туроператора та турагента.)
• 2.Особливості діяльності туристичних агентів. (Управління діяльністю туристичних агентств. Роль та особливості діяльності менеджерів туристичних агентств. Організація роботи тур агента. Порядок роботи туроператор-турагент (з урахуванням змін в законодавстві). Порядок роботи менеджера турагента з туроператором Критерії вибору туроператора-партнера Порядок роботи турагент-турист (з урахуванням змін в законодавстві). Документальне оформлення туру у тур агента. Особливості та відмінності документального оформлення туру у туроператора і турагента.)
• 3.Агентська мережа, франчайзинг.
• IV. Договірні відносини в туристичній діяльності.
• 1.Договір в туризмі, його роль, істотні умови.
• 2.Види договорів в туризмі, їх специфіка та особливості (Договір між туроператором і турагентом Договір між турагентом і туристом Додатки до договору Ануляція, штрафні санкції Порядок подачі претензій і вирішення конфліктних ситуацій Умови зміни та розірвання різних видів договорів Договірні зв'язку турфірми з іншими організаціями для надання послуг туристам. Договори із закордонними партнерами.).
• 3.Договір про туристичне обслуговування та його правова природа, специфіка, його комплексний характер. Юридичні властивості договору. Обмеження договору про туристичне обслуговування від суміжних договорів.
• 4.Порядок укладення договору і структура договірних зв'язків. (Права та обов'язки сторін у договорі про туристичне обслуговування. Місце і час надання послуг. Загальні вимоги до туристичних послуг в залежності від виду послуг. Особливості договорів на користь третьої особи.)
• 5.Відповідальність турфірми перед туристами. (Компенсація матеріальної шкоди. Проблеми компенсації моральної шкоди).
• Практичні заняття: розгляд критичних ситуацій які можуть виникнути в роботі турагенства з туристами та шляхів їх розгляду, виходячи з умов договорів підписаних між тур агентом, туроператором та туристом.
• V. Економіка туризму. Ціноутворення в туризмі, калькуляція туристичного продукту.
• 1.Порядок розрахунку вартості групових турів.
• 2.Порядок розрахунку вартості індивідуальних турів.
• 3.Звітність в туристичній діяльності, її особливості
• 4.Порядок здійснення готівкових розрахунків в офісах туристичних фірм
• Практичні заняття: розрахунок туру за індивідуальним замовленням.
• VI. Паспортно-візові питання.
• 1.Візові і безвізові країни, візовий порядок для громадян України в різних країнах світу. (Порядок оформлення, важливі «деталі". Відповідальність за доручення турфірми та клієнта. Порядок оформлення та отримання виїзних віз. Шенгенська віза. Митний контроль при в'їзді та виїзді. Митні формальності (особливості країн). Митні заборони. Санітарно-епідеміологічний контроль.)
• 2.Документи для відкриття віз
• 3.Дотримання законів країни перебування, правил і звичаїв. Правові та морально-етичні пекти. Загальні положення.
• 4.Відповідальність туриста.
• Практичні заняття: надання туристу інформації про візовий режим, строки подачі документів, перелік необхідних документів на відкриття та вартість віз. Приймання та перевірка пакету документів від туриста.
• VII. Страхування в сфері туризму.
• 1.Види страхування і міжнародна практика.
• 2.Особливості страхування туристів в різних видах туризму.
• 3.Дії туристів в разі настання страхового випадку.
• Практичні заняття: підбір необхідної страховки на сайті страхової компанії.
• VIII. Робота менеджера туристичної (тур агентства) компанії з клієнтами (потенційними туристами).
• 1.Основні функції менеджера тур агентства.
• 2.Послідовність реалізації тур агентом туристичних послуг (Алгоритм роботи з клієнтом від прийняття заявки до оформлення пакету документів).
• 3.Турист як споживач послуг тур агентства. Типи туристів.
• 4.Ефективність телефонних переговорів з туристом
• 5.Особливості при роботі з VIP-клієнтами.
• 6.Можливі конфліктні ситуації, робота з претензіями.
• 7.Основні помилки, які трапляються в роботі Менеджера туристичного агентства.
• Практичні заняття: ділова гра «Турист-менеджер» по закріпленню основних навичок спілкування з клієнтами.
• IX. Сучасні технології співпраці турагентів з туроператорами.
• 1.Інтернет технології в туризмі. Сайт туристичної фірми, його можливості і значення. Сучасні технологічні рішення в роботі фірми — туроператора та тур агента.
• 2.Поняття бронювання комп'ютерні системи бронювання. Он-лайн бронювання (Огляд он-лайн систем бронювання і критерії їх вибору, переваги та недоліки. Умови роботи з різними системами бронювання. Сучасні системи автоматизації роботи з клієнтом в турфірмі.).
• 3.Системи бронювання авіаквитків.
• 4.Пошук і бронювання туристичних продуктів та окремих послуг on-line у системах туроператорів та консолідованих системах бронювання. Порядок реалізації тур агентом туристичних послуг (Алгоритм роботи з клієнтом від прийняття заявки до оформлення пакету документів).
• Практичні заняття: ознайомлення з роботою професійних систем бронювання «Айті-тур», «ІАТІ", системами бронювання ведучих туроператорів. Система бронювання «Туристична пошта».
• X. Аналіз туристичного ринку України.
• Розгляд характеристик туристичного ринку України за офіційними статистичними даними. Особливості туристичної статистики в Україні. Вплив на туристичний ринок змін до законодавства України.
• Ексклюзивний огляд ринку туристичних послуг України за останні 8 років.
• (динаміка розвитку галузі, туристичні потоки та їх особливості, туристична статистика та її особливості, туристичні напрямки популярні в Україні, конкурентне середовище туристичних компаній (кількість туркомпаній в розрізі регіонів), середня вартість туристичних продуктів, середнє навантаження на тур фірму, обсяг ринку в натуральному та грошовому вираженні, кількість та вартість реалізованих туристичних продуктів в розрізі регіонів).ТОП - 10  туристичних напрямків виїзного туризму 2006- 2013 рр.
• XI. Географія туризму.
• Розгляд країн світу по масовим туристичним напрямкам в розрізі курортних та туристичних регіонів. Природні та кліматичні особливості цих регіонів, історичні, архітектурні пам'ятки, туристична інфраструктура та інші об'єкти цікаві для відвідування туристів. Розгляд готельної бази цих регіонів. Аналіз пропозицій та цінової політики туроператорів по кожному регіону.
• Туреччина 
• Cередземноморські курорти: Аланія, Анталія, Белек, Сіде, Кемер, Даламан; 
• Курорти Егейського моря: Бодрум, Дідім, Ізмір, Мармарис, Кушадаси, Чешме, Фетхіє; 
• Гірськолижні курорти: Ерзерум, Сарикамиш, Паландокен. Стамбул- як центр екскурсійного туризму
• Египет 
• Курорти Сінайського півострова: Шарм-Ель-Шейх, Дахаб, Нувейба, Таба; 
• Курорти Червоного Моря: Хургада, Макаді-Бей, Мадінат-Макаді, Марса-Алам, Ель-Гуна, Сома Бей, Сафага, Эль-Кузейр
• Греція 
• Курорти: о. Кріт, о. Родос, о. Корфу, о. Кос, о. Санторіні, Халкідікі, Салоніки, Пелопонес Афіни.
• ОАЄ 
• Курорти:Дубай, Шарджа, Аджман, Абудабі, Рас Аль Хайм, Ульм Аль Кувейн, Фуджейра.
• Болгарія
• Чорноморські курорти: Русалка, Балчик, Албена, Кранево, Золоті Піски, Рівьєра, Сонячний День, св.Констянтин та Єлена, Камчія, Обзор, Єленіте, св. Влас, Сонячний Берег, Несебр, Поморіє, Созополь, Дюни, Приморско, Кітен, Лозенец.
• Гірськолижні курорти: Банско, Боровец.
• Іспанія 
• Екскурсійні центри: Мадрід, Барселона, Валенсія. 
• Середньоземноморські курорти: Коста Брава, Коста де Мересме, Коста Дорада, Коста-Дель-Соль, Балеарські о-ви (о.Майорка, о. Менорка, о.Ібіца); 
• Атлантичні курорти: Канарські о-ви (о. Тенеріфе, о. Гран Канарія, о. Фуєртевентура.
• Туніс 
• Курорти: Хаммамет, Монастир, Сусс, Магдія (Махдія), о. Джерба.
• Шрі-Ланка 
• Курорти: Бентота, Берувела, Негомбо, Калутара, Віддав, Унаватуна, Ваікал, Косгода, Галле, Діквелла, Тангалле, Велігама, Чіла, Пассікуда, Канді, Трінкомалі, Маравіла, Маунт-Лавінія, Індурува, Ахунгалла, Хіккадува, Коггала.
• Чорногорія 
• Курорти: Петровац, Пржно, Герцег-Нові, Святий Стефан і Мілочер, Бечичі і Рафаловичі, Тіват, Котор, Ульцинь, Будва, Сутоморье, Бар.
• Хорватія 
• Півострів Істрія: Пула, Ровінь, Пореч, Умаг, Опатія, Рабац, Медулін, Врсар, Новіград.
• Північна Далмація: Задар, Водіце, Нові Вінадольські, о. КРК, о. Лошинь. 
• Середня Далмація: Шибенник, Трогір, Спліт, Башка Вода, Брела, Макарська, Тупчепі, Подгора, Омиш, о.Хвар. 
• Південна Далмація: Дубровнік, Цавтат, Слано, Млині, Плат, о. Лопуд, о. Колочеп, о. Млет.
• Кіпр 
• Курорти: Айя Напа, Протарас, Лімасол, Пафос, Ларнака.
• Ізраїль 
• Курорти: Тель-Авів, Нетанія, Ейлат, Єрусалим, Хайфа, Назарет, Мертве море, Кейсарія, Тіверія, Герцлія.
• Таіланд 
• Курорти: Бангкок, Аютайя, Патайя, о. Чанг, о. Самет, Хуа Хін, Пхукет, Као Лак, о. Яо, Крабі, Пхі Пхі, о.Самуї, Чанг Раї, Чанг Маї, Ча Ам.
• Екзотичні напрямки: Куба, Домінікана, Мальдіви, Маврікій, Сейшели
• XII. Практикум — тренінг з пошуку та он-лайн бронювання турів у реальному часі.
• Розгляд в режимі реального часу (on-line) процесу підбора туру за конкретними параметрами за допомогою професійних систем бронювання туристичних послуг «Туристична пошта», ІАТІ та систем бронювання окремих туроператорів (проведення переговорів з туристом, отримання запиту від туриста, підбір тура з застосуванням системи «Туристична пошта» та систем бронювання туроператорів Анекс тур, Корал тревел, Пегас, та ін…, погодження підібраних пропозицій з туристом, оформлення договору з туристом, приймання від туристів оплати та документів необхідних для забезпечення туру, бронювання туру в системі туроператора («Туристична пошта»), оплата туру, відстеження виконання замовлення, підготовка та перевірка пакету візових документів туристів, отримання пакету документів по замовленому туру і передача їх туристам).
• XIII. Як створити власну туристичну компанію.
• 1.Поетапний план відкриття туристичної компанії - Формальні дії по відкриттю туристичного агентства (Складання бізнес-плану Початкові витрати, розрахунок собівартості агентства, фінансовий план Реєстрація підприємства, ліцензування. Покупка діючої туристичної компанії Помилки при відкритті туристичного бізнесу)
• 2.Особливості створення авіакас.
• 3.Управління персоналом, підбір і розстановка кадрів:(Де шукати фахівців сфери туризму. Рекомендації з прийому менеджерів на роботу в туристичну фірму, анкетування, тести. Оформлення фахівців в штат туристичної фірми, необхідні документи. Розподіл обов'язків менеджерів. Формування оплати праці, заохочень і штрафів.)
• 4.Формування асортименту туристичної компанії.
• 5.Просування послуг туристичної компанії за допомогою маркетингових інструментів (Реклами, дизайну, брендингу. Оптимізація витрат туристичної фірми при замовленні послуг друкарень, дизайнерів, розміщення реклами в пресі, можливі максимальні знижки Маркетингові заходи в туристичній фірмі. Системи просування турпродукту.Реклама, її особливості в туризмі. Організація виставок, семінарів, презентацій.)
• 
  
• Практика: 2-тижнева інтенсивна он-лайн практика в системі «Туристична пошта» за учбовими завданнями (10-14 бронювань), максимально наближеними до реальних запитів реальних туристів за повним циклом продажу туристичних послуг. Або 2-тижнева практика в туристичних агентствах м. Києва.
• 
  
• Практичне заняття - залік: Продаж туру клієнту від отримання заявки до вручення пакету документів із застосуванням розглянутих в ході навчання он-лайн технологій.
• 
  
• КОНТАКТНІ ТЕЛЕФОНИ: +38(044) 497-83-21    + 38(095) 554-85-03
• 
  
• Дана навчальна програма являється інтелектуальною власністю Михаїла Марінічева.Використання цієї програми або її елементів без відома автора карається згідно діючого законодавства.