Погода в странах
Абу-Даби 34 °
Аман 20 °
Амстердам 10 °
Анаполис 19 °
Андорра 5 °
Анкара 13 °
Афины 17 °
Баку 21 °
Бангкок 31 °
Берлин 11 °
Бриджтаун 25 °
Будапешт 10 °
Буэнос-Айрес 6 °
Валлетта 17 °
Васоас Маврикий 23 °
Вашингтон 11 °
Вена 10 °
Вильнюс 9 °
Гавана 25 °
Гонконг 23 °
Джакарта 32 °
Додома 21 °
Доха 33 °
Загреб 10 °
Каир 21 °
Канберра 12 °
Киев 11 °
Кингстон 25 °
Копенгаген 10 °
Куала-Лумпур 28 °
Лима 17 °
Лиссабон 13 °
Лондон 12 °
Любляна 9 °
Мадрид 12 °
Мале 29 °
Манила 31 °
Мехикали 22 °
Москва 15 °
Найроби 17 °
Никосия 20 °
Нью-Дели 41 °
Осло 8 °
Париж 14 °
Пекин 28 °
Подгорица 15 °
Прага 10 °
Рабат 18 °
Рига 10 °
Санто-Доминго 25 °
Сейшельские острова 26 °
Сингапур 28 °
София 8 °
Стокгольм 10 °
Таллинн 10 °
Тбилиси 17 °
Тель-Авив-Яффо 22 °
Тунис 18 °
Ханой 30 °
Хельсинки 9 °
Шри-Ланка 29 °
Популярные направления

Курсы «Агент по организации туризма»

Программа курса «Менеджер по туризму. Агент по организации туризма »

  • I. Введение в туризм. Туризм - отрасль народного хозяйства.
  • 1.Основные понятия в туризме. История развития и составные части туризма. Основные функции туризма.
  • 2.Значення международного туризма в экономике мира и Украины
  • 3.Классификация видов туристической и экскурсионной деятельности (виды путешествий в международном (выездном), въездном и внутреннем туризме Основная туристическая терминология). Виды транспортного обеспечения (воздушный, наземный, водный транспорт и их особенности).
  • 4.Поняття туристических услуг турпродукта. Составные части турпродукта.
  • 5.Терминология, которая применяется в системах бронирования для обозначения туристических услуг (классификация гостиниц, типы размещения, питания и т.д.)
  • II. Нормативно-правовые основы деятельности и государственное регулирование в области туризма.
  • 1.Международно-правовое регулирование туризма (международные договоры, затрагивающие осуществление туристкой деятельности).
  • 2.Специальное законодательство Украины по вопросам туристкой деятельности и ее система (Закон Украины «О туризме» от 15.09.1995 г.. № 324/95-ВР, Закон о защите прав потребителей, правила предоставления гостиничных услуг, предприятий общественного питания и др. )
  • 3.Законодательные акты общего значения в Украине регламентирующие деятельность субъектов туристической деятельности
  • 4.Лицензування туристической деятельности (Понятие лицензирования. Лицензионные условия. Проблема разработки стандартов. Расхождение украинских и международных стандартов. Порядок лицензирования организаций, обслуживающих туристов (турфирмы, гостиницы, предприятия общественного питания и др.)
  • 5.Государственное участие в регулировании международного туристического бизнеса в международной практике и Украине. Органы государственного управления туризмом и государственного контроля за туристической деятельностью в Украине
  • III. Участники туристического бизнеса - субъекты туристической деятельности.
  • 1.Туроператоры и тур агенты. Роль туроператоров и турагентов в индустрии. (Туроператоры и турагенты на международном рынке. Виды туроператоров. Формирование турпродукта у туроператора. Предложение туроператора для тур агента. Классификация туристических агентств. Виды турагентов. Особенности деятельности туроператоров и турагентов. Различия между тероператорською и турагентской деятельностью. Организационная структура туроператора и турагента. )
  • 2.Особливости деятельности туристических агентов. (Управление деятельностью туристических агентств. Роль и особенности деятельности менеджеров туристических агентств. Организация работы тур агента. Порядок работы туроператор-турагент (с учетом изменений в законодательстве). Порядок работы менеджера турагента с туроператором Критерии выбора туроператора-партнера Порядок работы турагент-турист (с учетом изменений в законодательстве). Документальное оформление тура в тур агента. Особенности и отличия документального оформления тура у туроператора и турагента.)
  • 3.Агентские сети, франчайзинг.
  • IV. Договорные отношения в туристической деятельности.
  • 1.Договор в туризме, его роль, существенные условия.
  • 2.Виды договоров в туризме, их специфика и особенности (Договор между туроператором и турагентом Договор между турагентом и туристом Приложения к договору Аннуляция, штрафные санкции Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций Условия изменения и расторжения различных видов договоров Договаривающиеся связи турфирмы с другими организациями для предоставления услуг туристам. Договоры с зарубежными партнерами.).
  • 3.Договор о туристическом обслуживании и его правовая природа, специфика, его комплексный характер. Юридические свойства договора. Ограничение договора о туристическом обслуживании от смежных договоров.
  • 4.Порядок заключения договора и структура договорных связей. (Права и обязанности сторон в договоре о туристическом обслуживании. Место и время предоставления услуг. Общие требования к туристическим услугам в зависимости от вида услуг. Особенности договоров в пользу третьего лица.)
  • 5.Ответственность турфирмы перед туристами. (Компенсация материального ущерба. Проблемы компенсации морального вреда).
  • Практические занятия: рассмотрение критических ситуаций которые могут возникнуть в работе турагентства с туристами и путей их рассмотрения, исходя из условий договоров подписанных между тур агентом, туроператором и туристом.
  • V. Экономика туризма. Ценообразование в туризме, калькуляция туристического продукта.
  • 1.Порядок расчета стоимости групповых туров.
  • 2.Порядок расчета стоимости индивидуальных туров.
  • 3.Звитнисть в туристической деятельности, ее особенности
  • 4.Порядок осуществления наличных расчетов в офисах туристических фирм
  • Практические занятия: расчет тура по индивидуальному заказу.
  • VI. Паспортно-визовые вопросы.
  • 1.Визовые и безвизовые страны, визовый порядок для граждан Украины в разных странах мира. (Порядок оформления, важные «детали». Ответственность по поручению турфирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль).
  • 2.Документ для открытия виз
  • 3.Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Правовые и морально-этические печь. Общие положения.
  • 4.Ответственность туриста.
  • Практические занятия: предоставление туристу информации о визовом режиме, сроки подачи документов, перечень необходимых документов на открытие и стоимость виз. Прием и проверка пакета документов от туриста.
  • VII. Страхование в сфере туризма.
  • 1.Виды страхования и международная практика.
  • 2.Особливости страхования туристов в различных видах туризма.
  • 3.Действия туристов в случае наступления страхового случая.
  • Практические занятия: подбор необходимой страховки на сайте страховой компании.
  • VIII. Работа менеджера туристической компании (турагентства) с клиентами (туристами).
  • 1.Основные функции менеджера тур агентства.
  • 2.Послидовнисть реализации тур агентом туристических услуг (Алгоритм работы с клиентом от принятия заявки до оформления пакета документов).
  • 3.Турист как потребитель услуг тур агентства. Типы туристов.
  • 4.Ефективность телефонных переговоров с туристом
  • 5.Особенности при работе с VIP-клиентами.
  • 6.Возможные конфликтные ситуации, работа с претензиями.
  • 7.Основные ошибки, которые случаются в работе менеджера туристического агентства.
  • Практические занятия: деловая игра «Турист-менеджер» по закреплению основных навыков общения с клиентами.
  • IX. Современные технологии сотрудничества турагентов с туроператорами.
  • 1.Интернет технологии в туризме. Сайт туристической фирмы, его возможности и значение. Современные технологические решения в работе фирмы - туроператора и тур агента.
  • 2.Понятие бронирования компьютерные системы бронирования. Он-лайн бронирование (Обзор онлайн систем бронирования и критерии их выбора, преимущества и недостатки. Условия работы с различными системами бронирования. Современные системы автоматизации работы с клиентом в турфирме.).
  • 3.Системы бронирования авиабилетов.
  • 4.Поиск и бронирование туристических продуктов и отдельных услуг on-line в системах туроператоров и консолидированных системах бронирования. Порядок реализации тур агентом туристических услуг (Алгоритм работы с клиентом от принятия заявки до оформления пакета документов).
  • Практические занятия: знакомство с работой профессиональных систем бронирования «АйТи-тур», «ИАТИ", системами бронирования ведущих туроператоров. Система бронирования «Туристическая почта».
  • X. Анализ туристического рынка Украины.
  • Рассмотрение характеристик туристического рынка Украины по официальным статистическим данным. Особенности туристической статистики в Украине. Влияние на туристический рынок изменений в законодательство Украины.
  • Эксклюзивный обзор рынка туристических услуг Украины за последние 8 лет (2006-2013 гг.).
  • (динамика развития отрасли, туристические потоки и их особенности, туристическая статистика и ее особенности, туристические направления популярны в Украине, конкурентная среда туристических компаний (количество туркомпаний в разрезе регионов), средняя стоимость туристических продуктов, средняя нагрузка на тур фирму, объем рынка в натуральном и денежном выражении, количество и стоимость реализованных туристических продуктов в разрезе регионов) .ТОП - 10 туристических направлений выездного туризма 2006- 2013 гг.
  • XI. География туризма.
  • Рассмотрение стран мира по массовым туристическим направлениям в разрезе курортных и туристических регионов. Природные и климатические особенности этих регионов, исторические, архитектурные памятники, туристическая инфраструктура и другие объекты интересны для посещения туристов. Рассмотрение гостиничной базы этих регионов. Анализ предложений и ценовой политики туроператоров по каждому региону.
  • Турция
  • Cредиземноморской курорты: Алания, Анталия, Белек, Сиде, Кемер, Мармарис;
  • Курорты Эгейского моря: Бодрум, Дидим, Измир, Мармарис, Кушадасы, Чешме, Фетхие;
  • Горнолыжные курорты: Эрзерум, Сарыкамыш, Паландокен. Стамбул- как центр экскурсионного туризма
  • Египет
  • Курорты Синайского полуострова: Шарм-эль-Шейх, Дахаб, Нувейба, Таба;
  • Курорты Красного моря: Хургада, Макади-Бэй, Мадинат-Макади, Марса-Алам, Эль-Гуна, Сома Бэй, Сафага, Эль-Кузейр
  • Греция
  • Курорты: о. Крит, о. Родос, о. Корфу, о. Кос, о. Санторини, Халкидики, Салоники, Пелопоннес Афины.
  • ОАЭ
  • Курорты: Дубай, Шарджа, Аджман, АбуДаби, Рас Аль Хайм, Ульм Аль Кувейн, Фуджейра.
  • Болгария
  • Черноморские курорты: Русалка, Балчик, Албена, Кранево, Золотые Пески, Ривьера, Солнечный День, Св.Константин и Елена, Камчия, Обзор, Елените, Св. Влас, Солнечный Берег, Несебр, Поморие, Созополь, Дюны, Приморско, Китен, Лозенец.
  • Горнолыжные курорты: Банско, Боровец.
  • Испания
  • Экскурсионные центры: Мадрид, Барселона, Валенсия.
  • Средиземноморская курорты: Коста Брава, Коста де Мерес, Коста Дорада, Коста-дель-Соль, Балеарские острова (о.Майорка, о. Менорка, о.Ибица);
  • Атлантические курорты: Канарские острова о. Тенерифе,        о. Гран Канария, о. Фуертевентура.
  • Тунис
  • Курорты: Хаммамет, Монастир, Сусс, Магдия (Махдия), о. Джерба.
  • Шри-Ланка
  • Курорты: Бентота, Берувела, Негомбо, Калутара, отдал, Унаватуна, Ваикал, Косгода, Галле, Диквелла, Тангалле, Велигама, Чила, Пассикуда, Канди, Тринкомали, Маравила Маунт-Лавиния, Индурува, Ахунгалла, Хиккадува, Коггала.
  • Черногория
  • Курорты: Петровац, Пржно, Герцег-Нови, Святой Стефан и Милочер, Бечичи и Рафалович, Тиват, Котор, Ульцинь, Будва, Сутоморье, Бар.
  • Хорватия
  • Полуостров Истрия: Пула, Ровинь, Пореч, Умаг, Опатия, Рабац, Медулин, Врсара, Новиград.
  • Северная Далмация: Задар, Водице, Новые Винадольськи, о. КРК, о. Лошинь.
  • Средняя Далмация: Шибенник, Трогир, Сплит, Башка Вода, Брела, Макарска, Тупчепи, подгорит, Омиш,
  • о. Хвар.
  • Южная Далмация: Дубровник, Цавтат, Слано, Мельнице, Плат, о. Лопуд, о. Колочеп, о. Млет.
  • Кипр
  • Курорты: Айя Напа, Протарас, Лимасол, Пафос, Ларнака.
  • Израиль
  • Курорты: Тель-Авив, Нетания, Эйлат, Иерусалим, Хайфа, Назарет, Мертвое море, Кейсария, Тиверия, Герцлия.
  • Таиланд
  • Курорты: Бангкок, Аютайя, Патайя, о. Чанг, о. Самет, Хуа Хин, Пхукет, Као Лак, о. Яо, Краби, Пхи Пхи, о.Самуи, Чанг Раи, Чанг Маи, Ча Ам.
  • Экзотические направления: Куба, Доминикана, Мальдивы, Маврикий, Сейшелы
  • XII. Практикум - тренинг по поиску и он-лайн бронирования туров в реальном времени.
  • Рассмотрение в режиме реального времени (on-line) процесса подбора тура по конкретным параметрам с помощью профессиональных систем бронирования туристических услуг «Туристическая почта», ИАТИ и систем бронирования отдельных туроператоров (проведение переговоров с туристом, получения запроса от туриста, подбор тура с применением системы «Туристическая почта» и систем бронирования туроператоров Анекс тур, Коралл тревел, Пегас и др ..., согласование подобранных предложений с туристом, оформление договора с туристом, прием от туристов оплаты и документов, необходимых для обеспечения тура, бронирование тура в системе туроператора («Туристическая почта »), оплата тура, отслеживание выполнения заказа, подготовка и проверка пакета визовых документов туристов, получение пакета документов по заказному тура и передача их туристам).
  • XIII. Как создать собственную туристическую компанию.
  • 1.Поэтапний план открытия туристической компании - формальные действия по открытию туристического агентства (Составление бизнес-плана Начальные затраты, расчет себестоимости агентства, финансовый план Регистрация предприятия, лицензирование. Покупка действующей туристической компании Ошибки при открытии туристического бизнеса)
  • 2.Особенности создания авиакасс.
  • 3.Управление персоналом, подбор и расстановка кадров: (Где искать специалистов сферы туризма. Рекомендации по приему менеджеров на работу в туристическую фирму, анкетирование, тесты. Оформление специалистов в штат туристической фирмы, необходимые документы. Распределение обязанностей менеджеров. Формирование оплаты труда, поощрений и штрафов.)
  • 4.Формирование ассортимента туристической компании.
  • 5.Продвижение услуг туристической компании с помощью маркетинговых инструментов (Рекламы, дизайна, брендинга. Оптимизация расходов туристической фирмы при заказе услуг типографий, дизайнеров, размещения рекламы в прессе, возможные максимальные скидки Маркетинговые мероприятия в туристической фирме. Системы продвижения турпродукту.Реклама, ее особенности в туризме. Организация выставок, семинаров, презентаций.)
  •  
  • Практика: 1-недельный интенсивный онлайн практика в системе «Туристическая почта» по учебным задачами (5 бронирований), максимально приближенными к реальным запросов реальных туристов по полному циклу продажи туристических услуг.
  •  
  • Практическое занятие - зачет: ответ на тесты из 10 вопросов.
  • КОНТАКТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ: +38(044) 497-83-21    + 38(095) 554-85-03
  • Данная учебная программа является интеллектуальной собственностью Михаила Мариничева. Использование  этой программы или ее элементов без ведома автора карается согласно действующему законодательству.