Погода в странах
Абу-Даби | 34 ° | |
Аман | 20 ° | |
Амстердам | 10 ° | |
Анаполис | 19 ° | |
Андорра | 5 ° | |
Анкара | 13 ° | |
Афины | 17 ° | |
Баку | 21 ° | |
Бангкок | 31 ° | |
Берлин | 11 ° | |
Бриджтаун | 25 ° | |
Будапешт | 10 ° | |
Буэнос-Айрес | 6 ° | |
Валлетта | 17 ° | |
Васоас Маврикий | 23 ° | |
Вашингтон | 11 ° | |
Вена | 10 ° | |
Вильнюс | 9 ° | |
Гавана | 25 ° | |
Гонконг | 23 ° | |
Джакарта | 32 ° | |
Додома | 21 ° | |
Доха | 33 ° | |
Загреб | 10 ° | |
Каир | 21 ° | |
Канберра | 12 ° | |
Киев | 11 ° | |
Кингстон | 25 ° | |
Копенгаген | 10 ° | |
Куала-Лумпур | 28 ° | |
Лима | 17 ° | |
Лиссабон | 13 ° | |
Лондон | 12 ° | |
Любляна | 9 ° | |
Мадрид | 12 ° | |
Мале | 29 ° | |
Манила | 31 ° | |
Мехикали | 22 ° | |
Москва | 15 ° | |
Найроби | 17 ° | |
Никосия | 20 ° | |
Нью-Дели | 41 ° | |
Осло | 8 ° | |
Париж | 14 ° | |
Пекин | 28 ° | |
Подгорица | 15 ° | |
Прага | 10 ° | |
Рабат | 18 ° | |
Рига | 10 ° | |
Санто-Доминго | 25 ° | |
Сейшельские острова | 26 ° | |
Сингапур | 28 ° | |
София | 8 ° | |
Стокгольм | 10 ° | |
Таллинн | 10 ° | |
Тбилиси | 17 ° | |
Тель-Авив-Яффо | 22 ° | |
Тунис | 18 ° | |
Ханой | 30 ° | |
Хельсинки | 9 ° | |
Шри-Ланка | 29 ° |
03.03.2019
Курсы «Агент по организации туризма»
Программа курса «Менеджер по туризму. Агент по организации туризма »
- I. Введение в туризм. Туризм - отрасль народного хозяйства.
- 1.Основные понятия в туризме. История развития и составные части туризма. Основные функции туризма.
- 2.Значення международного туризма в экономике мира и Украины
- 3.Классификация видов туристической и экскурсионной деятельности (виды путешествий в международном (выездном), въездном и внутреннем туризме Основная туристическая терминология). Виды транспортного обеспечения (воздушный, наземный, водный транспорт и их особенности).
- 4.Поняття туристических услуг турпродукта. Составные части турпродукта.
- 5.Терминология, которая применяется в системах бронирования для обозначения туристических услуг (классификация гостиниц, типы размещения, питания и т.д.)
- II. Нормативно-правовые основы деятельности и государственное регулирование в области туризма.
- 1.Международно-правовое регулирование туризма (международные договоры, затрагивающие осуществление туристкой деятельности).
- 2.Специальное законодательство Украины по вопросам туристкой деятельности и ее система (Закон Украины «О туризме» от 15.09.1995 г.. № 324/95-ВР, Закон о защите прав потребителей, правила предоставления гостиничных услуг, предприятий общественного питания и др. )
- 3.Законодательные акты общего значения в Украине регламентирующие деятельность субъектов туристической деятельности
- 4.Лицензування туристической деятельности (Понятие лицензирования. Лицензионные условия. Проблема разработки стандартов. Расхождение украинских и международных стандартов. Порядок лицензирования организаций, обслуживающих туристов (турфирмы, гостиницы, предприятия общественного питания и др.)
- 5.Государственное участие в регулировании международного туристического бизнеса в международной практике и Украине. Органы государственного управления туризмом и государственного контроля за туристической деятельностью в Украине
- III. Участники туристического бизнеса - субъекты туристической деятельности.
- 1.Туроператоры и тур агенты. Роль туроператоров и турагентов в индустрии. (Туроператоры и турагенты на международном рынке. Виды туроператоров. Формирование турпродукта у туроператора. Предложение туроператора для тур агента. Классификация туристических агентств. Виды турагентов. Особенности деятельности туроператоров и турагентов. Различия между тероператорською и турагентской деятельностью. Организационная структура туроператора и турагента. )
- 2.Особливости деятельности туристических агентов. (Управление деятельностью туристических агентств. Роль и особенности деятельности менеджеров туристических агентств. Организация работы тур агента. Порядок работы туроператор-турагент (с учетом изменений в законодательстве). Порядок работы менеджера турагента с туроператором Критерии выбора туроператора-партнера Порядок работы турагент-турист (с учетом изменений в законодательстве). Документальное оформление тура в тур агента. Особенности и отличия документального оформления тура у туроператора и турагента.)
- 3.Агентские сети, франчайзинг.
- IV. Договорные отношения в туристической деятельности.
- 1.Договор в туризме, его роль, существенные условия.
- 2.Виды договоров в туризме, их специфика и особенности (Договор между туроператором и турагентом Договор между турагентом и туристом Приложения к договору Аннуляция, штрафные санкции Порядок подачи претензий и разрешения конфликтных ситуаций Условия изменения и расторжения различных видов договоров Договаривающиеся связи турфирмы с другими организациями для предоставления услуг туристам. Договоры с зарубежными партнерами.).
- 3.Договор о туристическом обслуживании и его правовая природа, специфика, его комплексный характер. Юридические свойства договора. Ограничение договора о туристическом обслуживании от смежных договоров.
- 4.Порядок заключения договора и структура договорных связей. (Права и обязанности сторон в договоре о туристическом обслуживании. Место и время предоставления услуг. Общие требования к туристическим услугам в зависимости от вида услуг. Особенности договоров в пользу третьего лица.)
- 5.Ответственность турфирмы перед туристами. (Компенсация материального ущерба. Проблемы компенсации морального вреда).
- Практические занятия: рассмотрение критических ситуаций которые могут возникнуть в работе турагентства с туристами и путей их рассмотрения, исходя из условий договоров подписанных между тур агентом, туроператором и туристом.
- V. Экономика туризма. Ценообразование в туризме, калькуляция туристического продукта.
- 1.Порядок расчета стоимости групповых туров.
- 2.Порядок расчета стоимости индивидуальных туров.
- 3.Звитнисть в туристической деятельности, ее особенности
- 4.Порядок осуществления наличных расчетов в офисах туристических фирм
- Практические занятия: расчет тура по индивидуальному заказу.
- VI. Паспортно-визовые вопросы.
- 1.Визовые и безвизовые страны, визовый порядок для граждан Украины в разных странах мира. (Порядок оформления, важные «детали». Ответственность по поручению турфирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль).
- 2.Документ для открытия виз
- 3.Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Правовые и морально-этические печь. Общие положения.
- 4.Ответственность туриста.
- Практические занятия: предоставление туристу информации о визовом режиме, сроки подачи документов, перечень необходимых документов на открытие и стоимость виз. Прием и проверка пакета документов от туриста.
- VII. Страхование в сфере туризма.
- 1.Виды страхования и международная практика.
- 2.Особливости страхования туристов в различных видах туризма.
- 3.Действия туристов в случае наступления страхового случая.
- Практические занятия: подбор необходимой страховки на сайте страховой компании.
- VIII. Работа менеджера туристической компании (турагентства) с клиентами (туристами).
- 1.Основные функции менеджера тур агентства.
- 2.Послидовнисть реализации тур агентом туристических услуг (Алгоритм работы с клиентом от принятия заявки до оформления пакета документов).
- 3.Турист как потребитель услуг тур агентства. Типы туристов.
- 4.Ефективность телефонных переговоров с туристом
- 5.Особенности при работе с VIP-клиентами.
- 6.Возможные конфликтные ситуации, работа с претензиями.
- 7.Основные ошибки, которые случаются в работе менеджера туристического агентства.
- Практические занятия: деловая игра «Турист-менеджер» по закреплению основных навыков общения с клиентами.
- IX. Современные технологии сотрудничества турагентов с туроператорами.
- 1.Интернет технологии в туризме. Сайт туристической фирмы, его возможности и значение. Современные технологические решения в работе фирмы - туроператора и тур агента.
- 2.Понятие бронирования компьютерные системы бронирования. Он-лайн бронирование (Обзор онлайн систем бронирования и критерии их выбора, преимущества и недостатки. Условия работы с различными системами бронирования. Современные системы автоматизации работы с клиентом в турфирме.).
- 3.Системы бронирования авиабилетов.
- 4.Поиск и бронирование туристических продуктов и отдельных услуг on-line в системах туроператоров и консолидированных системах бронирования. Порядок реализации тур агентом туристических услуг (Алгоритм работы с клиентом от принятия заявки до оформления пакета документов).
- Практические занятия: знакомство с работой профессиональных систем бронирования «АйТи-тур», «ИАТИ", системами бронирования ведущих туроператоров. Система бронирования «Туристическая почта».
- X. Анализ туристического рынка Украины.
- Рассмотрение характеристик туристического рынка Украины по официальным статистическим данным. Особенности туристической статистики в Украине. Влияние на туристический рынок изменений в законодательство Украины.
- Эксклюзивный обзор рынка туристических услуг Украины за последние 8 лет (2006-2013 гг.).
- (динамика развития отрасли, туристические потоки и их особенности, туристическая статистика и ее особенности, туристические направления популярны в Украине, конкурентная среда туристических компаний (количество туркомпаний в разрезе регионов), средняя стоимость туристических продуктов, средняя нагрузка на тур фирму, объем рынка в натуральном и денежном выражении, количество и стоимость реализованных туристических продуктов в разрезе регионов) .ТОП - 10 туристических направлений выездного туризма 2006- 2013 гг.
- XI. География туризма.
- Рассмотрение стран мира по массовым туристическим направлениям в разрезе курортных и туристических регионов. Природные и климатические особенности этих регионов, исторические, архитектурные памятники, туристическая инфраструктура и другие объекты интересны для посещения туристов. Рассмотрение гостиничной базы этих регионов. Анализ предложений и ценовой политики туроператоров по каждому региону.
- Турция
- Cредиземноморской курорты: Алания, Анталия, Белек, Сиде, Кемер, Мармарис;
- Курорты Эгейского моря: Бодрум, Дидим, Измир, Мармарис, Кушадасы, Чешме, Фетхие;
- Горнолыжные курорты: Эрзерум, Сарыкамыш, Паландокен. Стамбул- как центр экскурсионного туризма
- Египет
- Курорты Синайского полуострова: Шарм-эль-Шейх, Дахаб, Нувейба, Таба;
- Курорты Красного моря: Хургада, Макади-Бэй, Мадинат-Макади, Марса-Алам, Эль-Гуна, Сома Бэй, Сафага, Эль-Кузейр
- Греция
- Курорты: о. Крит, о. Родос, о. Корфу, о. Кос, о. Санторини, Халкидики, Салоники, Пелопоннес Афины.
- ОАЭ
- Курорты: Дубай, Шарджа, Аджман, АбуДаби, Рас Аль Хайм, Ульм Аль Кувейн, Фуджейра.
- Болгария
- Черноморские курорты: Русалка, Балчик, Албена, Кранево, Золотые Пески, Ривьера, Солнечный День, Св.Константин и Елена, Камчия, Обзор, Елените, Св. Влас, Солнечный Берег, Несебр, Поморие, Созополь, Дюны, Приморско, Китен, Лозенец.
- Горнолыжные курорты: Банско, Боровец.
- Испания
- Экскурсионные центры: Мадрид, Барселона, Валенсия.
- Средиземноморская курорты: Коста Брава, Коста де Мерес, Коста Дорада, Коста-дель-Соль, Балеарские острова (о.Майорка, о. Менорка, о.Ибица);
- Атлантические курорты: Канарские острова о. Тенерифе, о. Гран Канария, о. Фуертевентура.
- Тунис
- Курорты: Хаммамет, Монастир, Сусс, Магдия (Махдия), о. Джерба.
- Шри-Ланка
- Курорты: Бентота, Берувела, Негомбо, Калутара, отдал, Унаватуна, Ваикал, Косгода, Галле, Диквелла, Тангалле, Велигама, Чила, Пассикуда, Канди, Тринкомали, Маравила Маунт-Лавиния, Индурува, Ахунгалла, Хиккадува, Коггала.
- Черногория
- Курорты: Петровац, Пржно, Герцег-Нови, Святой Стефан и Милочер, Бечичи и Рафалович, Тиват, Котор, Ульцинь, Будва, Сутоморье, Бар.
- Хорватия
- Полуостров Истрия: Пула, Ровинь, Пореч, Умаг, Опатия, Рабац, Медулин, Врсара, Новиград.
- Северная Далмация: Задар, Водице, Новые Винадольськи, о. КРК, о. Лошинь.
- Средняя Далмация: Шибенник, Трогир, Сплит, Башка Вода, Брела, Макарска, Тупчепи, подгорит, Омиш,
- о. Хвар.
- Южная Далмация: Дубровник, Цавтат, Слано, Мельнице, Плат, о. Лопуд, о. Колочеп, о. Млет.
- Кипр
- Курорты: Айя Напа, Протарас, Лимасол, Пафос, Ларнака.
- Израиль
- Курорты: Тель-Авив, Нетания, Эйлат, Иерусалим, Хайфа, Назарет, Мертвое море, Кейсария, Тиверия, Герцлия.
- Таиланд
- Курорты: Бангкок, Аютайя, Патайя, о. Чанг, о. Самет, Хуа Хин, Пхукет, Као Лак, о. Яо, Краби, Пхи Пхи, о.Самуи, Чанг Раи, Чанг Маи, Ча Ам.
- Экзотические направления: Куба, Доминикана, Мальдивы, Маврикий, Сейшелы
- XII. Практикум - тренинг по поиску и он-лайн бронирования туров в реальном времени.
- Рассмотрение в режиме реального времени (on-line) процесса подбора тура по конкретным параметрам с помощью профессиональных систем бронирования туристических услуг «Туристическая почта», ИАТИ и систем бронирования отдельных туроператоров (проведение переговоров с туристом, получения запроса от туриста, подбор тура с применением системы «Туристическая почта» и систем бронирования туроператоров Анекс тур, Коралл тревел, Пегас и др ..., согласование подобранных предложений с туристом, оформление договора с туристом, прием от туристов оплаты и документов, необходимых для обеспечения тура, бронирование тура в системе туроператора («Туристическая почта »), оплата тура, отслеживание выполнения заказа, подготовка и проверка пакета визовых документов туристов, получение пакета документов по заказному тура и передача их туристам).
- XIII. Как создать собственную туристическую компанию.
- 1.Поэтапний план открытия туристической компании - формальные действия по открытию туристического агентства (Составление бизнес-плана Начальные затраты, расчет себестоимости агентства, финансовый план Регистрация предприятия, лицензирование. Покупка действующей туристической компании Ошибки при открытии туристического бизнеса)
- 2.Особенности создания авиакасс.
- 3.Управление персоналом, подбор и расстановка кадров: (Где искать специалистов сферы туризма. Рекомендации по приему менеджеров на работу в туристическую фирму, анкетирование, тесты. Оформление специалистов в штат туристической фирмы, необходимые документы. Распределение обязанностей менеджеров. Формирование оплаты труда, поощрений и штрафов.)
- 4.Формирование ассортимента туристической компании.
- 5.Продвижение услуг туристической компании с помощью маркетинговых инструментов (Рекламы, дизайна, брендинга. Оптимизация расходов туристической фирмы при заказе услуг типографий, дизайнеров, размещения рекламы в прессе, возможные максимальные скидки Маркетинговые мероприятия в туристической фирме. Системы продвижения турпродукту.Реклама, ее особенности в туризме. Организация выставок, семинаров, презентаций.)
- Практика: 1-недельный интенсивный онлайн практика в системе «Туристическая почта» по учебным задачами (5 бронирований), максимально приближенными к реальным запросов реальных туристов по полному циклу продажи туристических услуг.
- Практическое занятие - зачет: ответ на тесты из 10 вопросов.
- КОНТАКТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ: +38(044) 497-83-21 + 38(095) 554-85-03
- Данная учебная программа является интеллектуальной собственностью Михаила Мариничева. Использование этой программы или ее элементов без ведома автора карается согласно действующему законодательству.